Мы работаем с бутиковыми брендами, поэтому каждый производитель устанавливает свой гарантийный срок. Если на товар предусмотрена гарантия производителя, ее срок указываем в документах, которые прилагаем к отправлению.

Что не подпадает под гарантию

Гарантия не распространяется на естественный износ элементов с ограниченным сроком службы — струны, лады, лампы усилителей, потенциометры, кнопки-футсвитчи, внешнее покрытие кабинетов.

Также гарантийный случай не признается, если повреждение возникло из-за:

• удара, падения или механической деформации корпуса
• попадания влаги внутрь инструмента или прибора
• нарушения условий хранения — чрезмерной жары или влажности
• самостоятельного ремонта, замены фурнитуры или вмешательства в конструкцию

Условия гарантийного обращения

Для гарантийного обращения понадобятся:

• документ, подтверждающий покупку (чек или накладная)
• сохраненная комплектация и целые пломбы, если они предусмотрены производителем товара

Проверяйте комплектацию и отсутствие дефектов сразу при получении товара.

Как происходит гарантийное обращение

Напишите нам и опишите неисправность — по возможности приложите фото или видео. Мы оценим ситуацию и сообщим о дальнейших шагах: ремонте, замене или возврате средств. Ориентировочный срок рассмотрения сообщаем сразу после обращения.

Один практический момент

Дайте инструменту или прибору несколько часов «привыкнуть» к новой температуре и влажности, прежде чем доставать из упаковки и подключать — особенно после транспортировки в холодное время года. Это простая привычка, которая бережет дерево, электронику и саму гарантию.

Остались вопросы — напишите нам, и мы ответим на все, что интересует.